Budowanie relacji z klientem – krok po kroku🤝

W świecie narastającej konkurencji firmy szukają sposobów na przekonanie do siebie klienta, który nie tylko jednorazowo skorzysta z usługi, ale powróci za każdym razem, gdy znów będzie jej potrzebował. Idealną perspektywą wydaje się jeszcze uzyskanie rekomendacji z ust takiej osoby, przez co oferta będzie cieszyć się większym zainteresowaniem ze strony innych, potencjalnych konsumentów. Niezależnie od branży, rynek będzie szukał oryginalnych rozwiązań i kształtował ceny w taki sposób, by wypaść korzystniej na tle rywali, ale czy to stanowi klucz do sukcesu? 1. Jak budować relacje z klientem?

Współczesny klient oczekuje od usługodawcy czegoś więcej niż wysokiej jakości świadczenia i odpowiedniej stawki. Zwraca on uwagę na obsługę firmy i chce poczuć się wyjątkowo – w końcu ma zamiar zostawić w niej swoje pieniądze. Należy poddać analizie sytuację, w której klient ma do wyboru dokładnie dwa takie same towary w identycznych cenach od zupełnie różnych dostawców. Z pewnością zdecyduje się na współpracę z osobą, która oparła swoje działania na relacjach wskazujących zainteresowanie klientem,  zdiagnozowała jego indywidualne potrzeby i wyróżniła się empatią, przez co wzbudza pożądane zaufanie. Jak widać, jednym z decydujących czynników dobrze prosperującego przedsiębiorstwa jest budowanie pozytywnych relacji z klientem, które pozwolą utrzymać jego zainteresowanie usługami firmy, co w konsekwencji przełoży się na zysk działalności.

Choć budowanie relacji z klientem może wydawać się kwestią oczywistą i banalną, to nie każdy z przedsiębiorców potrafi wdrażać takie rozwiązania w sposób przynoszący rezultaty. Mając na uwadze powyższe stanowisko, postanowiliśmy pomóc zarówno “młodym” działalnościom, które dopiero wchodzą na rynek i poszukują sposobów na odnalezienie klienteli, jak i rozwijającym się już biznesom pragnących powiększyć swoją bazę kontaktów. Przedstawiamy poradnik jak budować relacje z klientem w 3 podstawowych krokach: 2. Nie bój się nawiązać kontaktu z klientem

Postawa to podstawa w relacjach z klientem

Pierwsze wrażenie – nie bez powodu określane jest jako jeden z głównych czynników decydujących o dalszym rozwoju znajomości. Budowanie dobrych relacji z klientem powinniśmy rozpocząć od swojej odpowiedniej postawy – pozytywne nastawienie i pewność siebie pomogą nam stworzyć odpowiednią aurę w relacjach bezpośrednich. Zachowajmy przy tym profesjonalizm i reagujmy stosownie na wypowiedzi rozmówcy – szeroki uśmiech nie zawsze może okazać się być na miejscu.  

Bądź otwarty na klienta

Jeżeli dobrze poznamy indywidualne potrzeby klienta, będzie łatwiej nam dobrać ofertę do jego oczekiwań. Ważne jest uważne słuchanie swojego rozmówcy i dostosowanie się do stylu, w jakim mówi. Jeżeli widzimy, że konwersacja przebiega w sposób bardzo “luźny” to możemy pozwolić sobie na wtrącenie żartu, czy też zmienić postawę naszego ciała. Przy stricte formalnym interlokutorze zachowajmy prostą posturę i uważajmy na słownictwo. Niezależnie od typu osoby, z którą przyjdzie nam rozmawiać, mamy wyglądać i brzmieć profesjonalnie. Zadawajmy pytania i podtrzymujmy kontakt z klientem poprzez stosowną do kontekstu słów mimikę twarzy oraz dodawanie uwag w odpowiednim momencie. Przeczytaj: Najlepsze godziny w ciągu dnia do komunikacji z klientami – BlendBerg⏰

Staraj się pomóc

Budowanie długoterminowych relacji z klientem opiera się na zaufaniu jakim interesant nas darzy. Bez względu na to, czym się zajmujemy – prowadzimy lokalną restauracje, a może koncentrujemy się na usługach e-commerce i nie zawsze mamy okazję stanąć przed zainteresowanym twarzą w twarz – liczy się nasze pełne zrozumienia podejście do klienta. Powinien on odczuwać, że chcemy mu pomóc i doradzić w jak najbardziej indywidualny sposób. Przy biznesie online nie możemy zapomnieć więc o umieszczeniu niezbędnych form kontaktu na swojej domenie. Budowanie relacji z klientami na przykładzie internetowych działań firmy BlendBerg opiera się na wyraźnym wskazaniu danych do komunikacji. Interesant z łatwością może znaleźć adres e-mail, numer telefonu, a nawet dostępna jest opcja czatu z pracownikiem, która pozwoli w szybki sposób rozwiać wszelkie wątpliwości użytkownika strony. Dodatkowym atutem jest możliwość skontaktowania się z firmą w języku angielskim – myślenie wielokierunkowe pozwala dotrzeć do szerokiego grona osób, które nie poczują się wykluczone i wpłynie to na budowanie pozytywnej relacji z klientem.
#colorbox_main_container_3213 .wpsm_panel { margin-bottom: 0px !important; background-color: #ffffff; border: 0px solid #ffffff; border-radius: 0px; } #colorbox_main_container_3213 .wpsm_panel-default > .wpsm_panel-heading { background-color: #ffffff !important; border-color: rgba(0,0,0,0.05); border-top-left-radius: 0px; border-top-right-radius: 0px; text-align:center; } #colorbox_main_container_3213 .colorbox_singel_box{ margin-bottom:20px !important; padding-top: 5px; } #colorbox_main_container_3213 .wpsm_panel-title{ margin-top: 0 !important; margin-bottom: 0 !important; font-size: 24px !important; color: #5e5e5e !important; font-family: Open Sans !important; word-wrap:break-word; } #colorbox_main_container_3213 .wpsm_panel-title span{ font-size: 24px !important; color: #5e5e5e !important; vertical-align: middle; } #colorbox_main_container_3213 .wpsm_panel-body{ color: #5e5e5e !important; background-color:#ffffff !important; font-size:18px !important; font-family: Open Sans !important; overflow:hidden; text-align:center} @media (max-width: 992px){ .colorbox_singel_box{ width:50% !important; } } @media (max-width: 786px){ .colorbox_singel_box{ width:100% !important; } } 🎉Pozyskaj nowych klientów🎉
Biznesowe Bazy B2B z Aktualnymi Kontaktami (Mail/Telefon/Adres)
Otrzymaj rabat -5% na pierwsze zamowienie🎂**#PierwszeZamówienie**🎂 3. Angażuj klienta w sprawy firmy

Czy wszystko przebiegło po Twojej myśli, drogi kliencie?

Spraw, by klient poczuł, że jego zdanie ma znaczenie w Twojej firmie. Zapytaj go, czy jest zadowolony z użytkowanego produktu lub świadczonej usługi. Mogą Ci w tym pomóc różne ankiety przekazywane do wypełnienia, ale pamiętajmy jednak, by nie być przy tym zbyt nachalnym i uciążliwym – osoba nie może poczuć się za bardzo przytłoczona. Dobrym sposobem zachęcenia klienta do wyrażania swojej opinii jest nagrodzenie go w zamian za udzielenie rekomendacji, czy wypełnienie kwestionariusza. Nie musi być to ekskluzywny prezent pokroju vouchera na wakacje – czasem wystarczy drobny gest w postaci słodkości lub gadżetów.

Wykorzystaj wszystkie możliwe źródła!

Do zaangażowania konsumenta w sprawy firmy możesz wykorzystać także media społecznościowe. Budowanie relacji z klientem w internecie jest popularnym sposobem pozwalającym zaangażować go w tworzenie wizerunku przedsięwzięcia. Taka osoba może dodawać opinie i komentarze na profilu działalności odnośnie jakości usług, produktu, jak i samej marki, którą tworzymy. Zadbajmy o to, by oceny były pozytywne i zachęcały innych użytkowników do skorzystania z naszej oferty. Warto odpowiedzieć na każdą wystawioną opinię – podziękować za miły komentarz, jak i odnieść się do negatywnych spostrzeżeń. W ten sposób internauci widzą, że reagujemy na każdy rodzaj przedstawionego zdania
4. Doceń swojego klienta

Jak już wiemy, samo znalezienie klienta nie wystarczy, by firma mogła cieszyć się długotrwałym powodzeniem – należy go przy sobie zatrzymać i sprawić, by poczuł się wyjątkowo. Przygotujmy zatem specjalne benefity, z których będzie mogła korzystać tylko stała baza klientów. Dzięki takim działaniom nasi usługobiorcy odniosą wrażenie, że zostali wyróżnieni i nie są obojętni dla przedsiębiorstwa. Możemy dokonać tego na różne sposoby, w zależności od biznesu, jaki prowadzimy i jakim budżetem funkcjonujemy. Przykładem jest udzielanie wyjątkowych rabatów, które dostosowuje się do wydanej przez kupującego kwoty.
Dobrym sposobem, który sprawi, że nasze relacje z klientami ulegną zacieśnieniu jest również obdarowanie go upominkiem za skorzystanie z usługi – nawet najmniejszy gest z pewnością wywoła uśmiech na jego twarzy, a my będziemy cieszyć się wzmożoną sympatią. Wiele firm proponuje także członkostwo w klubach, które wiąże się z określonymi korzyściami niedostępnymi dla przeciętnego konsumenta. Podobne warunki określa karta stałego klienta przyznająca dodatkowe benefity jej użytkownikom. Wszelkie programy lojalnościowe przyczynią się do naszego zamierzonego celu, jakim jest budowanie trwałych relacji z klientem – to właśnie dzięki nim użytkownik będzie powracał do naszej firmy oraz rekomendował ją wśród swoich znajomych.

Sto lat, nasza klientko!

Lubimy czuć się wyjątkowo, szczególnie gdy ktoś o nas pamięta i uważnie słucha tego, co mamy do powiedzenia. Podczas rozmowy z zainteresowanym starajmy się zapamiętać jak najwięcej szczegółów, które nam przekazuje. W trakcie typowo biznesowej konwersacji może paść pewien detal z życia prywatnego, przykładowo nasz rozmówca stwierdza, że zamówi artykuly, gdy wróci z urlopu z Włoch. Ta uzyskana informacja pozwoli nam na efektywne rozpoczęcie dialogu podczas następnego spotkania. Rozmówca poczuje się zapamiętany, gdy zapytamy jak minęły jego wakacje w słonecznej Italii. Niniejsze działanie pozwala na budowanie długotrwałych relacji z klientem, który odniesie pozytywne wrażenie i będzie chętny do kontynuowania współpracy. Warto zwrócić również uwagę na takie szczegóły jak urodziny konsumenta. Wysłanie drobnego prezentu, dodatkowa urodzinowa zniżka, czy zwykła wiadomość z życzeniami sprawi, że relacja z klientem nabierze lepszego brzmienia. 5. Budowanie relacji z klientem – sprawdzony przepis na sukces

Wiemy już, co to jest budowanie relacji z klientem. Szkolenia z tego zakresu z roku na rok zyskują na popularności – świadczy to o potrzebie kontaktu z usługobiorcą, który oczekuje od firmy zaangażowania i spersonalizowanego podejścia. Nieważne, czy ma być to budowanie relacji z klientem w banku, a może działanie polegające na sprzedaży owoców na rynku lokalnym – jeśli marzymy o dobrze prosperującym przedsiębiorstwie, kontakt z klientem jest tutaj kluczowym elementem przyczyniającym się do realizacji naszego celu, który jest wyłącznie w naszych rękach.
#colorbox_main_container_3213 .wpsm_panel { margin-bottom: 0px !important; background-color: #ffffff; border: 0px solid #ffffff; border-radius: 0px; } #colorbox_main_container_3213 .wpsm_panel-default > .wpsm_panel-heading { background-color: #ffffff !important; border-color: rgba(0,0,0,0.05); border-top-left-radius: 0px; border-top-right-radius: 0px; text-align:center; } #colorbox_main_container_3213 .colorbox_singel_box{ margin-bottom:20px !important; padding-top: 5px; } #colorbox_main_container_3213 .wpsm_panel-title{ margin-top: 0 !important; margin-bottom: 0 !important; font-size: 24px !important; color: #5e5e5e !important; font-family: Open Sans !important; word-wrap:break-word; } #colorbox_main_container_3213 .wpsm_panel-title span{ font-size: 24px !important; color: #5e5e5e !important; vertical-align: middle; } #colorbox_main_container_3213 .wpsm_panel-body{ color: #5e5e5e !important; background-color:#ffffff !important; font-size:18px !important; font-family: Open Sans !important; overflow:hidden; text-align:center} @media (max-width: 992px){ .colorbox_singel_box{ width:50% !important; } } @media (max-width: 786px){ .colorbox_singel_box{ width:100% !important; } } 🎉Pozyskaj nowych klientów🎉
Biznesowe Bazy B2B z Aktualnymi Kontaktami (Mail/Telefon/Adres)
Otrzymaj rabat -5% na pierwsze zamowienie🎂**#PierwszeZamówienie**🎂 #colorbox_main_container_3210 .wpsm_panel { margin-bottom: 0px !important; background-color: #ffffff; border: 0px solid #ffffff; border-radius: 0px; } #colorbox_main_container_3210 .wpsm_panel-default > .wpsm_panel-heading { background-color: #ffffff !important; border-color: rgba(0,0,0,0.05); border-top-left-radius: 0px; border-top-right-radius: 0px; text-align:center; } #colorbox_main_container_3210 .colorbox_singel_box{ margin-bottom:20px !important; padding-top: 5px; } #colorbox_main_container_3210 .wpsm_panel-title{ margin-top: 0 !important; margin-bottom: 0 !important; font-size: 24px !important; color: #5e5e5e !important; font-family: Open Sans !important; word-wrap:break-word; } #colorbox_main_container_3210 .wpsm_panel-title span{ font-size: 24px !important; color: #5e5e5e !important; vertical-align: middle; } #colorbox_main_container_3210 .wpsm_panel-body{ color: #5e5e5e !important; background-color:#ffffff !important; font-size:18px !important; font-family: Open Sans !important; overflow:hidden; text-align:left} @media (max-width: 992px){ .colorbox_singel_box{ width:50% !important; } } @media (max-width: 786px){ .colorbox_singel_box{ width:100% !important; } } Datantify Team
Tekst Wspólny Zespołu Datantify
Mail